Hoera, een kans!

Een paar jaar terug werkte ik aan een opdracht voor een klant. Zijn bedrijf was gekend in de zakelijke markt, maar hij wilde de naamsbekendheid onder particulieren vergroten. Ik adviseerde hem onder andere een Facebookpagina aan te maken. Dat wilde de klant echter niet. Hij was bang voor mogelijke negatieve reacties van ontevreden klantenā€¦.šŸ˜®

Hoera, een kans!

Jeetjeā€¦. šŸ˜­ als dit is waar je als ondernemer voor vreest, dan doe je het in mijn ogen echt niet goed. Je gaat toch voor maximale klanttevredenheid? Dat is toch het allerbelangrijkste? Natuurlijk kun je klachten niet voorkomen, maar je kunt wel scorenšŸ’Æ met de manier waarop je met die negatieve feedback omgaat.

Wanneer klanten echt ontevreden zijn en dat vervolgens online uiten, dan biedt dat ook kansen! Je moet het zo zien, dat elke klacht of uiting van ongenoegen, een kans is om het goed te maken en het in de toekomst beter te doen. Je krijgt de gelegenheid om van die klant, een klant voor het leven te maken. Dat is best mooi, toch? Zo kun je iets negatiefs, omvormen tot iets positiefsšŸ’™

Ben jij bang voor negatieve feedback van klanten en hoe ga je daar mee om?

DEEL DIT BERICHT

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
Share on pinterest

Yes! Ik wil een marketing abonnement!