Het is belangrijk om aan alle drie de soorten eigenschappen evenveel aandacht te besteden, te beginnen met de basis. Ontbreekt daar wat aan, dan kun je het sowieso schudden. Bouw de eigenschappen goed op en wees alert op gewenning. Je zult dan weer iets nieuws moeten bedenken om je klanten te blijven verbazen.
Vind je dit interessant? Google maar eens op het Kano-model of nodig mij uit voor een kop koffie of verse muntthee😅🙋